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Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas sobre compras, envíos, pagos, retiro de pedidos y garantías.

¿Cuándo aplica el envío gratuito?

El envío gratuito aplica para compras superiores a ₡3.500, únicamente dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) y sujeto a disponibilidad de ruta. Algunas ofertas, pedidos superiores a 55 kg o entregas que requieran condiciones especiales pueden quedar excluidos.

¿Cuánto tarda en prepararse y entregarse un pedido?

La preparación puede requerir entre uno y tres días hábiles. Para entregas fuera del GAM, el transporte puede necesitar hasta cinco días hábiles adicionales después de que el pedido sea entregado al transportista.

¿Cuáles métodos de pago aceptan?

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito, SINPE Móvil, transferencia bancaria y, cuando el pedido y la zona sean elegibles, pago contra entrega. La disponibilidad de cada método se mostrará durante el proceso de compra.

¿Cómo pago mediante SINPE Móvil?

Realiza el pago al número 8671-8786. Después, envía el comprobante al WhatsApp +506 8987-9752. Incluye tu nombre completo y número de pedido. No envíes información de tarjetas bancarias.

¿Puedo retirar mi pedido en una tienda RAMSA?

Sí, cuando la opción esté disponible para el pedido seleccionado. Debes esperar la confirmación de RAMSA antes de presentarte en la tienda. La validación y preparación puede requerir entre uno y dos días hábiles. Lleva tu identificación y la confirmación del pedido.

¿Cómo gestiono la garantía de un producto?

Comunícate con nuestro equipo de postventa mediante postventas@ramsaint.com o por medio del WhatsApp principal +506 8310-0890. Ten a mano la factura y una descripción del inconveniente.

¿Es seguro pagar con tarjeta en la tienda virtual?

Nunca envíes por correo electrónico o WhatsApp fotografías de tu tarjeta, el número completo, la fecha de vencimiento, el PIN o el código CVV. Para determinadas transacciones, RAMSA podrá solicitar una verificación adicional de identidad mediante un canal autorizado y seguro.

¿Cómo puedo comunicarme con una asesora?

Puedes comunicarte directamente con una asesora de la tienda virtual mediante el WhatsApp +506 8987-9752. También puedes llamar al +506 4070-2555 o escribir a ramsastore@ramsaint.com .

¿Todavía necesitas ayuda?

Nuestra asesora de la tienda virtual está disponible para ayudarte con tu compra.

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